Centre d'aide & FAQ LocEnMain
Toutes les réponses claires à vos questions, en un seul endroit.
1. Compte et inscription
Renseigne simplement ton prénom, ton e-mail, ton numéro de téléphone et un mot de passe pour créer ton espace personnel.
L'inscription est gratuite et instantanée. Une fois connecté, tu peux commencer à compléter ton dossier locataire à ton rythme.
Une fois ton compte activé, tu accèdes à ton espace personnel sécurisé.
En quelques minutes, tu peux y ajouter tes pièces justificatives, suivre la complétude de ton dossier et consulter les logements disponibles.
Tout est gratuit jusqu'à l'envoi d'une candidature : tu avances à ton rythme, sans engagement.
Le dossier certifié est un statut qui met ton profil en avant auprès des propriétaires.
Il indique que ton dossier est complet, cohérent et qu’il a été préparé pour faciliter la lecture et la confiance des bailleurs.
Mon compte et mes accès
Vérifie ton e-mail et ton mot de passe. Si besoin, clique sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation.
Ces options sont disponibles une fois connecté, dans Mon compte > Mon profil > Sécurité.
Si plusieurs tentatives ont échoué, attends 15 minutes et réessaie.
En cas d'échec répété, contacte notre support à [email protected].
2. Dossier locataire
Depuis ton espace personnel, ajoute tes informations en quelques clics (identité, situation professionnelle, revenus…).
L'objectif : obtenir un dossier complet, clair et prêt à être validé.
Pièce d'identité, justificatif de revenus, contrat de travail ou attestation employeur, et justificatif de domicile actuel.
Tous les formats PDF ou photo sont acceptés, et tu peux les importer directement depuis ton téléphone.
Lorsque ton dossier atteint le niveau requis et que ton profil est vérifié, un badge “Dossier certifié” apparaît automatiquement dans ton espace locataire.
Ce badge permet aux propriétaires d’identifier plus facilement les profils sérieux et organisés.
Le dossier certifié Premium met ton profil en avant auprès des propriétaires et facilite le traitement de tes candidatures.
Tu peux également télécharger ton dossier complet en PDF.
Ce format prêt à l’emploi te permet de le réutiliser librement, même pour tes démarches extérieures à LocEnMain.
3. Candidature et logement
Une fois ton dossier complété, clique sur "Candidater" depuis la page du logement.
L'envoi de ton dossier au propriétaire est disponible avec l'accès Premium, qui active toutes les fonctionnalités de candidature.
Le suivi de ta candidature se fait directement depuis ton espace locataire.
Chaque étape s'affiche clairement, de l'envoi du dossier à la décision finale (1/5 à 5/5).
Une fois la dernière étape atteinte, le propriétaire dispose d'un court délai pour valider la candidature choisie.
Tu es notifié uniquement si ta candidature est acceptée, afin d'éviter toute confusion ou attente inutile.
En cas d'urgence (fin de bail proche, déménagement rapide…), tu peux activer une demande de traitement express pour accélérer la procédure.
Lorsque ta candidature progresse, les propriétaires disposent de tes coordonnées pour te joindre directement par e-mail ou téléphone.
Tu es contacté uniquement si ton profil les intéresse, ce qui évite les sollicitations inutiles et te permet de suivre ton dossier sereinement depuis ton espace locataire.
Oui. Tu peux envoyer plusieurs candidatures en parallèle, dans la limite prévue par ton forfait.
Chaque plan offre un volume de candidatures adapté à ton rythme de recherche, jusqu'à l'accès illimité pour ceux qui veulent maximiser leurs chances ou anticiper un changement de logement.
Tu gardes le contrôle : tu choisis ton tempo et tu peux postuler dès que tu trouves un logement qui t'intéresse.
4. Sécurité et confidentialité
Oui. Tes données sont chiffrées et protégées dès leur dépôt sur LocEnMain.
Ton espace locataire est strictement personnel : toi seul peux consulter, modifier ou supprimer les éléments de ton dossier.
Chaque fichier passe par une double vérification automatique et humaine, garantissant la fiabilité de ton profil et la prévention des fraudes.
Ton dossier reste entièrement confidentiel tant que tu ne candidates pas à un logement.
Lorsqu'une candidature est envoyée, seuls les propriétaires vérifiés peuvent consulter les informations nécessaires à leur décision.
Aucune donnée personnelle n'est publique, et tu gardes le contrôle total : tu peux modifier ou supprimer tes documents à tout moment.
Chaque annonce est automatiquement contrôlée avant sa mise en ligne, puis vérifiée régulièrement par notre équipe.
Les profils propriétaires sont validés pour garantir la fiabilité du réseau.
Si une annonce te semble douteuse, tu peux la signaler directement depuis la page du logement : elle est analysée sous 24 h afin d’assurer un environnement locatif sûr et transparent.
5. Abonnement et paiement
Tu peux demander la résiliation par e-mail à [email protected].
Envoie ta demande depuis l'adresse e-mail liée à ton compte, en précisant :
– ton nom complet
– l'adresse e-mail associée
– et si tu souhaites un désabonnement immédiat ou à la fin de ta période en cours.
Ta demande est vérifiée et prise en compte sous 24 h maximum.
6. Support et assistance
Tu peux contacter notre équipe à [email protected].
Ce canal central te permet d'obtenir une réponse rapide et personnalisée, sans passer par un centre d'assistance séparé.
Pour toute question liée à la facturation ou à ton abonnement, une adresse dédiée est disponible : [email protected].
Chaque message est traité de manière confidentielle et prioritaire.
La plupart des demandes sont traitées sous 24 heures ouvrées.
Selon le sujet, un conseiller peut te répondre directement ou t'orienter vers la solution la plus adaptée.
Les demandes liées à la création de compte ou aux candidatures sont toujours traitées en priorité.
Si tu rencontres un blocage important (connexion impossible, dossier bloqué ou erreur technique lors de l'envoi), contacte directement notre équipe à [email protected] avec pour objet "AIDE PRIORITAIRE".
Ta demande sera automatiquement identifiée et traitée en priorité par notre équipe technique.
Pour toute autre question, la FAQ reste le meilleur moyen d'obtenir une réponse immédiate.
7. Pour les propriétaires
Créez votre compte propriétaire en quelques secondes, puis renseignez les informations du bien (adresse, surface, photos, loyer…).
Chaque compte est vérifié afin de garantir l'authenticité du bien.
Après validation, votre annonce est contrôlée avant sa mise en ligne et diffusée auprès des locataires au dossier complet ou certifié.
Simple, fiable et 100 % gratuite.
Depuis votre espace propriétaire, vous retrouvez toutes les candidatures reçues pour votre bien.
Vous pouvez les consulter, les trier et suivre chaque dossier selon sa date de réception et son statut.
Vous êtes le seul à pouvoir faire évoluer le suivi : mise en attente, validation ou refus.
Tout le processus reste sous votre contrôle, du dépôt à la décision finale.
Une fois le locataire sélectionné, vous accédez à toutes ses coordonnées depuis votre espace propriétaire.
Vous pouvez le contacter directement par e-mail ou téléphone pour finaliser la location.
La signature du bail s'effectue librement entre vous et le locataire, sans intervention de LocEnMain.